1. Identificação da Empresa
Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda.
NIF: 516494600
Sede: Rua Dr. Francisco de Almeida Grandela, Nº44 - 2050-116 Aveiras de Cima
Telefone: +351 917 434 964 (Chamada para rede fixa nacional)
E-mail: comercial@promafix.pt
2. Condições Gerais
Os presentes Termos e Condições têm como objetivo definir as condições de encomenda, venda, pagamento e entrega das compras efetuadas no website www.promafix.pt.
Ao visitar o nosso site e/ou comprar algum produto, o Cliente aceita estes Termos e Condições, aplicáveis a todos os utilizadores do site.
3. Registo da Conta
3.1. Ao registar uma conta no site, o Cliente compromete-se a fornecer informações corretas e atualizadas.
3.2. É responsabilidade do utilizador manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso. Em caso de uso não autorizado, deve notificar imediatamente a Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda.
4. Produtos e Encomendas
4.1. As descrições e imagens dos produtos são apresentadas para orientação. Reservamo-nos o direito de corrigir erros ou omissões.
4.2. Ao efetuar uma encomenda, o Cliente compromete-se a fornecer dados corretos e completos.
4.3. Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar encomendas em caso de indisponibilidade de stock ou suspeita de fraude.
4.4. As informações de preço, promoções, especificações e serviços podem ser alteradas a qualquer momento.
4.5. As encomendas são processadas no prazo máximo de 48 horas após confirmação do pagamento, salvo ruturas de stock ou motivos alheios ao nosso controlo. O prazo máximo de entrega é de 30 dias, conforme a lei em vigor.
4.6. A Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda., não se responsabiliza por atrasos decorrentes de força maior, como greves, desastres naturais ou circunstâncias fora do nosso controlo.
4.7. As encomendas são expedidas para o endereço fornecido pelo cliente após a confirmação do pagamento da mesma.
5. Preços e Pagamentos
5.1. Os preços apresentados estão em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor.
5.2. O Cliente será informado de todos os custos adicionais antes de concluir a compra.
5.3. Os métodos de pagamento aceites são apresentados durante o processo de checkout.
5.4. Todos os pagamentos são processados através de plataformas seguras com encriptação SSL.
5.5. Os produtos visualizados na loja online que estejam em stock podem ser igualmente adquiridos na nossa loja física através de pagamento em dinheiro ou multibanco.
6. Envio e Entrega
6.1. Os prazos de envio são indicativos. A Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda. compromete-se a fazer todos os esforços para cumprir as estimativas apresentadas.
6.2. O custo do envio é apresentado durante o checkout. Poderão aplicar-se taxas adicionais para envios internacionais.
7. Receção da Encomenda
No momento da entrega, o cliente deve verificar o estado exterior da embalagem.
Se, por se tratar de material volumoso ou por qualquer outro motivo, não for possível proceder à verificação imediata do conteúdo, recomenda-se que o cliente assine o comprovativo da transportadora com a menção “sujeito a verificação” ou equivalente.
Esta indicação é essencial para salvaguardar o direito do cliente caso se detetem posteriormente danos ou faltas no material entregue.
Qualquer anomalia identificada após a abertura da encomenda deve ser comunicada à Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda., através de e-mail para: comercial@promafix.pt no prazo máximo de 24 horas após a receção, acompanhada de fotografias do estado do artigo e da embalagem.
8. Política de Devoluções
8.1. O prazo para efetuar trocas e devoluções é de 14 dias após a receção da encomenda. A encomenda deverá ser devolvida com a respetiva fatura de compra. As encomendas não poderão ser devolvidas no caso de serem:
- personalizadas ou customizadas;
- produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção de saúde ou higiene, quando abertos após a entrega;
- bens perecíveis ou suscetíveis de rápida deterioração;
8.2. Para poderem ser devolvidos os produtos devem estar em condições perfeitas e acondicionados na embalagem de origem. Ambos os produtos e respetivas embalagens devem estar isentos de sinais estéticos de uso.
8.3. Nas devoluções os custos de transporte serão da total responsabilidade do cliente. O cliente é responsável por eventuais perdas ou danos durante o transporte da devolução.
8.4. As devoluções deverão ser enviadas para endereço presente na página dos contactos do site, nas condições acima mencionadas. A devolução deverá ser informada telefonicamente por parte do cliente para agilizar o processo da mesma para o seguinte número: 917 434 964.
Após o processo de devolução se encontrar terminado, a Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda. poderá efetuar a devolução em crédito no mesmo valor do artigo devolvido, para ser usado na loja onlinepromafix.pt. O valor do artigo poderá ser igualmente devolvido na sua íntegra através de transferência bancária.
9. Garantia
O objetivo da Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda é a máxima satisfação dos clientes e utilizadores das máquinas e ferramentas comercializadas. Estas são cuidadosamente ensaiadas e inspecionadas no fabricante, garantindo produtos finais de qualidade. No entanto, todos estes produtos estão cobertos pela garantia do fabricante contra qualquer defeito de construção ou funcionamento que não sejam provenientes de desgaste da normal utilização ou sobrecarga, por utilização abusiva ou descuidada.
9.1. Validade de Garantia
Os equipamentos comercializados estão cobertos pela garantia do fabricante, variando esta de acordo com o fabricante em questão e legislação específica. Esta engloba todos os componentes, peças e mão-de-obra necessários à reparação.
A garantia aplica-se quando existam defeitos de construção ou componentes defeituosos que serão reparados ou substituídos por técnicos qualificados do fabricante de forma totalmente gratuita.
Os custos de transporte ficam a cargo do cliente até se verificar que a situação se encontra abrangida pela garantia, sendo posteriormente devolvido o respetivo montante ao cliente, caso se verifiquem todos os pressupostos.
9.2. Exclusões
Fica excluído da garantia:
- Todas as avarias provenientes de má utilização ou negligência do utilizador
- Sinistros ou danos causados por instalação elétrica deficiente ou ilegal
- Peças ou componentes de desgaste
- Manutenções
- Avarias produzidas por reparações de técnicos não autorizados ou por serviços de terceiros
- Utilização imprópria
- Uso da ferramenta não autorizada ou acessórios não adequados
- Danos resultantes da ação de terceiros ou de corpos estranhos
- Incumprimento das instruções de funcionamento ou manutenção
- Normal deterioração em função da normal utilização
- Todos os produtos que se encontrem em liquidação
- Artigos perecíveis que tenham expirado a data de validade
9.3. Anulação da Garantia
A garantia fica automaticamente anulada:
- Caso o artigo não se faça acompanhar da respetiva fatura de compra, o único documento reconhecido como prova da garantia
- Caso o artigo tenha sofrido reparações por técnicos não autorizados ou por serviços de terceiros
- Sempre que o artigo seja rececionado mal acondicionado às nossas instalações
- Sempre que tenham sido aplicados componentes ou peças que não sejam as de origem do equipamento
- Sempre que o artigo tenha sido alterado na sua forma original
10. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site (imagens, textos, logótipos, design) é propriedade exclusiva da Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda., sendo proibida a sua reprodução ou utilização sem autorização expressa.
11. Privacidade e RGPD
Os dados pessoais fornecidos são tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade e em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e legislação portuguesa em vigor.
12. Alterações aos Termos e Condições
Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos e Condições sempre que necessário. A versão em vigor estará sempre disponível em www.promafix.pt
13. Cancelamento de Encomendas
13.1. A Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda. reserva-se no direito de cancelar as encomendas que após 48h, não tenham tido confirmação de pagamento, recolocando os artigos envolvidos novamente no stock disponível para venda.
13.2. Após a Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda. iniciar o processamento de uma encomenda, a mesma não poderá ser cancelada.
13.3. Em encomendas onde ocorram erros que sejam diretamente imputáveis à Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda, o cliente receberá a nova encomenda correta sem qualquer acréscimo de custo à encomenda original.
13.4. Em caso de erros em encomendas imputáveis aos clientes, não será possível a devolução do valor dos portes.
14. Limitação de Responsabilidade
A Promafix – Tecnologia e equipamentos, Lda. não será responsável por quaisquer prejuízos indiretos ou consequenciais que resultem da utilização do website ou da compra de produtos, exceto nos casos previstos na lei.
15. Lei Aplicável e Resolução de Litígios
Estes Termos e Condições regem-se pela legislação portuguesa.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL).
Entidades competentes:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
https://www.cniacc.pt/pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros
Lista completa de entidades RAL disponível em: www.consumidor.gov.pt.
16. Contacto
Para questões relacionadas com os presentes Termos e Condições, contacte-nos:
Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda
NIF: 516494600
Rua Dr. Francisco de Almeida Grandela, Nº44 - 2050-116 Aveiras de Cima
Telefone: +351 917 434 964 (Chamada para rede fixa nacional)
E-mail: comercial@promafix.pt