O prazo para efetuar trocas e devoluções é de 14 dias após a receção da encomenda. A encomenda deverá ser devolvida com a respetiva fatura de compra. As encomendas não poderão ser devolvidas no caso de serem:
- personalizadas ou customizadas;
- produtos selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção de saúde ou higiene, quando abertos após a entrega;
- bens perecíveis ou suscetíveis de rápida deterioração;
Para poderem ser devolvidos os produtos devem estar em condições perfeitas e acondicionados na embalagem de origem. Ambos os produtos e respetivas embalagens devem estar isentos de sinais estéticos de uso.
Nas devoluções os custos de transporte serão da total responsabilidade do cliente. O cliente é responsável por eventuais perdas ou danos durante o transporte da devolução.
As devoluções deverão ser enviadas para o endereço presente na página dos contactos do site, nas condições acima mencionadas. A devolução deverá ser informada telefonicamente por parte do cliente para agilizar o processo da mesma para o seguinte número: 917 434 964.
Após o processo de devolução se encontrar terminado, a Promafix – Equipamentos e Tecnologia, Lda. poderá efetuar a devolução em crédito no mesmo valor do artigo devolvido, para ser usado na loja promafix.pt. O valor do artigo poderá ser igualmente devolvido na sua íntegra através de transferência bancária.